ВЕБИНАР “Опыт клиента начинается с вешалки – или искусство клиентоцентричности.”

Открытый вебинар. Повтор закрытой лекции.

19 марта с нашим спикером Марией Порок мы будем говорить о клиентоцетричности в бизнесе.

О спикере:

У Марии Порок свыше 20 лет опыта в области информационных технологий, различные должности в департаментах продаж, канала работы с бизнес-партнерами, сервисов и поддержки, развития продуктов и бизнеса. Опыт работы в международных корпорациях, таких как Sun Microsystems, Oracle, IBM.

В последние пять лет Мария занимает должность Advisor, Customer Success, в американской компании в Праге, где помогает глобальным клиентам компании полностью реализовать и использовать возможности их решений для достижения целей и задач бизнеса. 

Мария ответственна за рост ценности портфеля продуктов и сервисов в сознании клиента, создание положительного опыта использования и удержание клиентов.

О чем мы будем говорить:

• Клиентский опыт (Customer Experience) – его суть и почему это важно.

• Экономика впечатлений – краткий теоретический экскурс и концепция.

• Модель экономики впечатлений – развлечение, обучение, уход от реальности, эстетика.

• Customer Experience vs Customer Service vs Customer Success – в чем разница.

• Почему впечатления так важны и почему любой бизнес должен учитывать их важность.

• Как применить полученные знания в своем бизнесе?

• Практические советы и инструменты для начала работы с клиентским опытом.

• Этапы внедрения клиентоцентричного подхода в бизнес-процессы.

• План действий после завершения мастер-класса: рекомендации для дальнейших шагов и самостоятельного развития.

Регистрация

Спикер: Мария Порок
Дата: 19.03.2024
Время: 17:00 – 19:00
Онлайн

Другие события

Задать вопрос