Тест по привлечению клиентов в собственном бизнесе.

Давайте сделаем небольшой тест по вашему бизнесу и привлечению клиентов. Узнаем, на каком этапе может быть проблема. 

Вопрос 1: оцените, насколько % на данный момент загружен ваш ресурс в бизнесе?  

  • менее 30 %
  • от 30 до 70 % 
  • более 70 %

Совет: в начале бизнеса загрузка до 30 % абсолютно логична – вы наращиваете обороты. Но если вашему бизнесу уже более 6–9 месяцев, то среднее загрузка ресурса не должна быть ниже 60 %. Если в реальности она ниже, то у вас есть определенные проблемы в привлечении клиентов или удержании их. 

Если загрузка более 70 % вашего ресурса, то вам пора задуматься о масштабировании деятельности. Но сначала надо проследить за динамикой и посчитать, даст ли масштабирование желаемый результат. 

Вопрос 2: список ваших клиентов состоит преимущественно из постоянных клиентов или новых?

  • больше постоянных клиентов
  • больше новых клиентов
  • примерно равное количество постоянных и новых клиентов
  • не делал/а анализ

Совет: если ваша услуга одноразовая, то логично, что ваша задача – это постоянное наращивание базы клиентов и привлечение новых лидов. Если услуга предполагает постоянное повторение услуги, то у вас 2 задачи: привлечение новых клиентов и повышение лояльности у постоянных клиентов. 

Вопрос 3: сколько методов привлечения новых клиентов вы используете? 

  • 1 метод
  • 2–5  методов
  • более 5 методов
  • только сарафанное радио

Совет: из-за постоянной динамики в поведении клиента необходимо регулярно тестировать новые способы привлечения клиента на разных каналах продаж. 

Способами привлечения клиента являются специальные ценовые предложения, работа с надежными амбассадорами бренда, обмен целевой аудиторией, подарки и дополнительные бонусы к вашему продукту. 

Разные каналы продаж могут быть традиционными и современными. Традиционные: офлайн реклама, баннеры, СМИ, Google и местные поисковики, рекомендации клиентов. Из современных: социальные сети, платформы, платная таргетированная реклама. 

Каждый бизнес уникален, и необходимо подбирать те способы и каналы продвижения, которые будут работать именно у вас. 

Вопрос 4: как вы удерживаете постоянных клиентов? 

  • есть программа лояльности
  • предоставляю скидки за повторные посещения
  • предлагаю бонусы и подарки
  • делаю рассылки с напоминанием о продукте

Совет: золотое правило бизнеса: сохранить лояльность клиента намного дешевле, чем получить нового. В среднем привлечение нового клиента будет вам стоить 500 крон. Гораздо дешевле создать такой бизнес, куда клиент будет постоянно возвращаться. Программа лояльности должна учитывать особенности целевой аудитории, отвечать на ее запросы и лаконично дополнять вашу бизнес – стратегию. 

И несколько заключительных советов: 

ПроблемаРешение
Недостаточно загружен ресурсСделайте маркетинг интенсивней
Новые клиенты есть, но они не делают повторных заказовПроблема в качестве услуги или бизнес – инфраструктуре. Обратить внимания на сам продукт и его составляющие. 
Клиенты возвращаются, некоторые становятся постоянными, но не всеОбратите внимания на общение с клиентом после продажи (post-sale service). Возможно, клиентам стоит напоминать о ваших услугах с некоторой периодичностью. 
Новых клиентов много, но они остаются недовольны продуктом. Возможно 2 проблемы: плохое качество самого продукта и его составляющих или неправильная целевая аудитория с другими ценностями, чем у вашего бизнеса. Сделайте подробный анализ клиентов, которые остались довольны, и старайтесь привлекать подобную целевую аудиторию. 

Другие статьи

Документы, необходимые при ведении бизнеса.

Заключение договора Обязательные пункты договора Информация о решении споров Торговые условия Информация о расторжении договора Ответственность предпринимателя за качество товара Обязанности предпринимателя и покупателя